Diseño de clínica: 10 consejos para optimizar el área de recepción

La recepción de su clínica es el área donde se reciben a sus pacientes. Piensa en esto y dedícate a crear la mejor experiencia, desde el principio hasta el final del “viaje”. Este es el primer punto de contacto con su paciente y el diseño de este espacio puede ser un factor diferenciador en la prestación de los servicios. ¡Descúbrelo todo en este artículo!

Sólo hay una oportunidad para causar una buena primera impresión

Ahora son raros los casos en los que esperamos durante horas en la sala de espera de un paciente.consultorio médico. Pero la medicina es impredecible y no podemos ignorar esta premisa. No siempre es posible cumplir con el plazo previsto para la cita. Debido a que algunos pacientes requieren un examen adicional, el médico debe compartir su opinión con un colega antes de comunicar el diagnóstico o por diversas otras razones.

Lo importante es no olvidar que todas estas variables hacen que el tiempo de espera sea incierto y por ello debemos tener presente la necesidad de crear todas las condiciones posibles para mitigar el malestar de sus pacientes.

Crea un espacio cómodo

La zona de espera es, por excelencia, uno de los lugares donde aumentan la tensión, el estrés y la ansiedad. Puede que no sepamos exactamente por qué, si el paciente tiene prisa por volver a trabajar o recoger a su hijo del colegio, si tiene miedo del tratamiento al que va a someterse, está ansioso por el diagnóstico que recibirá, entre muchos otros factores –y a menos que nos lo diga, nunca sabremos exactamente cuáles son.

Lo importante es que la sala de espera sea un espacio que ofrezca:

1. Ambiente climatizado
2. Bieniluminación
3. Limpieza y Organización
4. Acentos cómodos
5. Actividades de entretenimiento
6. Música ambiental libre y tranquila.
7. enchufes electricos
8. Wi-Fi
9. Espacio dedicado a los niños y a los cambiadores de bebés
10. Información sobre descuentos o socios.

Escuche a sus clientes

Un consejo que damos a todos nuestros clientes, y porque esta es también la forma en que trabajamos con nuestros propios clientes, es pedir comentarios. Escuche a su audiencia, pídales su opinión. Puede ser una breve encuesta en papel o enviada por correo electrónico al día siguiente de la consulta, o incluso breves preguntas realizadas en el mostrador, en el momento del pago. Lo importante es ser consciente de tus debilidades, potenciar tus fortalezas, aprovechar todas las oportunidades y mitigar tus amenazas.

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