Hábitos de consumo online: ¿qué ha cambiado?

Sin previo aviso o notificación, elPandemia de COVID-19obligó a innumerables marcas y minoristas a cerrar sus puertas en marzo de 2020. Hoy, a pesar de estar abiertas al público, las mismas tiendas están sujetas a una gran cantidad de restricciones y requisitos de seguridad. Una realidad que genera cambios en el comportamiento de los consumidores, contribuyendo a un aumento en el número de transacciones realizadas en línea.

¡Descubre cómo están cambiando los hábitos de consumo online en este artículo!

¿Cuál es el impacto de la pandemia en los hábitos de consumo?

Si bien es esencial explorar cómo está cambiando el comportamiento de los consumidores, es fundamental comenzar por comprender cómo la pandemia de Covid-19 está afectando el comercio y la economía. Según un estudio reciente de Absolunet, una de las agencias de comercio electrónico más grandes de América del Norte, las ventas online se han duplicado desde marzo de 2020. La realidad es que, a medida que el distanciamiento social se convierte en la nueva normalidad, los hábitos de los consumidores están cambiando. El nuevo entorno social y las nuevas circunstancias económicas obligan al 56% de los consumidores a gastar menos y optar por reorientar sus hábitos de consumo haciaplataformas de comercio electrónico.

El consumidor y su lista de prioridades

Antes de la pandemia, las principales prioridades de los consumidores eran la calidad (48%) y el precio (47%) de los artículos adquiridos. Actualmente, el enfoque del consumidor ha cambiado. Debido al desabasto de productos y al cierre de tiendas y zonas comerciales durante el Estado de Emergencia, más de la mitad de los consumidores (58%) recurrieron a plataformas online en busca de disponibilidad.

Esto significa que, hoy en día, la disponibilidad (49%) y el precio (36%) encabezan la lista de prioridades de los consumidores. Una realidad que se traduce en una nueva oportunidad para marcas y retailers. La búsqueda de disponibilidad significa que los consumidores están abiertos a probar nuevas marcas y productos. Un hecho que puede traducirse en un cambio en la fidelización y la creación de nuevos hábitos de consumo online que pueden beneficiar a quienes opten por invertir en el comercio electrónico.

¿Cuáles son los nuevos hábitos de consumo online?

Ahora bien, dado que las personas toman sus decisiones de compra en función de la disponibilidad, las categorías de productos adquiridos también varían. Según elnielsen, una empresa germano-estadounidense especializada en investigación de mercados, el comportamiento del consumidor ha cambiado en cuatro aspectos fundamentales. Ellos son:

• Incremento considerable de la compra de productos sanitarios (productos preventivos de salud y bienestar).
• Mayor inversión en manejo, seguimiento y prevención de síntomas (compra de equipos de protección, como mascarillas y desinfectantes para manos).
• Fuerte cultura de aprovisionamiento (compra de insumos para la despensa, como artículos de primera necesidad para el hogar).
• Reducción de desplazamientos de compras (cada vez se realizan menos visitas a tiendas físicas).

La popularidad de las redes sociales y las plataformas de suscripción.

Desde que la pandemia obligó a la gran mayoría de consumidores a aceptar el confinamiento como la nueva realidad, algunas formas de entretenimiento han cobrado un nuevo protagonismo. Hablamos de servicios de suscripción como Netflix, Disney plus o Spotify. Lo cierto es que, actualmente, las generaciones Z e Y pasan mucho más tiempo online y optan por invertir en experiencias estimulantes que están “a sólo un clic de distancia”. Con el estallido de la pandemia de Covid-19, sitios como YouTube o aplicaciones como TikTok han ganado más popularidad. En las redes sociales, las marcas ahora tienen la oportunidad de llegar a un público más amplio y más comprometido con el contenido.

Invertir en la experiencia del consumidor

Ante el escenario actual, las empresas empiezan a mirar la experiencia del consumidor de otra manera. Con elcomercio en línea Ganando cada vez más adeptos, son varias las marcas que invierten en formas de acelerar sus tiempos de entrega o que utilizan el copywriting para mejorar las descripciones de sus productos online. La experiencia del consumidor es tan relevante que no faltan medios ni recursos para analizar las críticas, comentarios o reseñas dejadas en las páginas web. Esto significa que, en este período marcado por desafíos e incertidumbres, las empresas que invierten en comercio electrónico están preparadas para el éxito. Hoy, el objetivo es ofrecer una experiencia de compra ininterrumpida y placentera al consumidor online. ¡Este es el momento ideal para hacer del comercio electrónico el foco principal de tu negocio!