Los pacientes Millennials son los primeros nativos digitales de la historia. Viven en el presente, pero se preocupan por el futuro. Anhelan el éxito profesional, piensan que son buenos ciudadanos y creen en un país con menos desigualdad. Están a favor del aborto y la eutanasia. Compran en línea, pero ahorrando dinero. No quieren comprar su propia casa, pero quieren salir de la casa de sus padres, y la gran mayoría quiere tener hijos, en promedio dos, pero solo después de los 30.
Los pacientes Millennials quieren: tener batería y «wi-fi» en el iPhone. Necesidades casi tan básicas como la alimentación. Y es por eso que cuando entran en cualquier espacio, ya sea un restaurante, una farmacia o una clínica, lo primero que hacen es pedir la contraseña de Internet. Y si puedes registrarte en línea… ¡Mucho mejor! Por último, los pacientes Millennials comparten experiencias, intercambian opiniones, crean y difunden contenido dónde y cuándo quieran.
¡Es esencial que se entienda a esta generación para poder integrarla y seducirla!
Las redes sociales
Si los conquista, Internet se inundará de elogios sobre usted, su espacio, su decoración, el servicio prestado, la música ambiental, el color de las paredes o el baño que es «súper instagramable”. Cada vez más, la relación entre el profesional de la salud y el paciente está ganando relevancia en el éxito del tratamiento.
Para estos jóvenes, estar sano no solo significa lo contrario de «estar enfermo». El bienestar se ha convertido en una demanda diaria. Hacen ejercicio, comen de forma saludable y buscan el equilibrio entre el cuerpo y la mente. Se consideran a sí mismos fits (= en forma) y quieren vivir de la mejor manera posible. Viven activamente en el presente, pero se preocupan por adoptar medidas preventivas que garanticen su mejor envejecimiento. Evitan conscientemente los hábitos alimentarios y de estilo de vida perjudiciales para la salud y recurren a diversas tecnologías de apoyo. Utilizan aplicaciones para medir su frecuencia cardíaca y programan el teléfono para acondicionar su sueño a las horas recomendadas.
Cuando buscan un profesional de la salud, están muy informados. Cuando llegan, exigen más información de la que ya han adquirido en sus encuestas digitales, cuestionan al profesional y la decisión de seguir la receta dependerá totalmente de él.
La generación del Dr. Google y el autodiagnóstico
Los pacientes Millennials forman parte de una generación hiperinformada. Tienen acceso a todas las fuentes de información, a través de los canales digitales, donde nadan como peces en el agua. Llegan a la farmacia y piden el medicamento que no solo cure su enfermedad, sino que también prevenga otras dolencias.
7 pasos para llegar, conquistar y retener a los Pacientes Millennials:
- Ampliar la oferta de servicios;
- Apuestas por la hiperpersonalización;
- Favorecer el uso de canales digitales;
- Invertir en soluciones de autoservicio;
- Adaptar el horario de apertura;
- Renovar las habilidades de todos los empleados;
- Fomentar el diálogo.
Medd: para atraer y conquistar y retener a los Pacientes Millennials
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