¿Cómo aumentar la venta cruzada de las farmacias?

¿Qué son las ventas cruzadas?

Cuando hablamos de venta cruzada, hablamos del conjunto de técnicas que tienen como objetivo personalizar la experiencia de compra del usuario de la farmacia. En esencia, son estrategias de acción comercial que parten del reconocimiento de las necesidades del usuario y culminan en la sugerencia de productos complementarios que satisfagan sus requerimientos. En general, cuando se combinan con un diseño estratégico y los métodos de exposición adecuados, el dominio de estas técnicas conduce a un aumento de los ingresos y a un aumento de la calidad del servicio prestado.

Tácticas para aumentar la venta cruzada

Para que la venta cruzada tenga éxito, debe implementar ciertas tácticas, que incluyen:

1. Identificar el perfil del público objetivo

Al “poner al usuario primero” e identificar adecuadamente su “comprador potencial”, el gerente de la farmacia tendrá la oportunidad de explorar nuevos conceptos, productos o servicios, desarrollando estrategias promocionales adecuadamente alineadas con la demanda.

2. Medir la calidad del servicio prestado

Al analizar los niveles de satisfacción de sus usuarios, tendrá suficientes datos para saber qué aspectos debe cambiar en la prestación de su servicio y qué tipo de mejoras debe implementar. Para ello, basta con utilizar la popular “encuesta de satisfacción”, dirigiendo la muestra a una parte importante de su clientela. Puede preguntar a sus usuarios por la calidad del servicio y el equipo de farmacéuticos, la exposición, la variedad de productos o el espacio. Con estos datos, la farmacia tendrá los medios para establecer y preservar la calidad de servicio que percibe el usuario y la calidad de servicio que el usuario “le gustaría” tener.

3. Analizar las tendencias de los consumidores

El desarrollo de la venta cruzada requiere un proceso a largo plazo y el entorno de mercado en el que opera la farmacia es extremadamente importante para su éxito. Esto incluye no solo a las farmacias de la competencia, sino también a los hipermercados y tiendas de dermocosmética . Los datos relacionados con la categoría del producto o la marca más promocionada por la competencia le brindan a su farmacia una imagen detallada del mercado, lo que le permite monitorear los cambios constantes en el comportamiento de consumo en el área donde se encuentra.

4. Apuesta por el Visual Merchandising

Finalmente, ¡la comercialización adecuada en el estante combinada con un enfoque personalizado basado en el asesoramiento del cliente puede marcar la diferencia! Dado que más del 50% de las decisiones de compra las toma el cliente en el punto de venta, la forma en que se presentan los productos puede tener un efecto sorprendente en los resultados de ventas de la farmacia. Así que comience por hacer una selección cuidadosa de los productos y marcas que pretende comercializar. Entonces, evite exponer una cantidad excesiva de productos y trate de dar mayor visibilidad a los productos con mayor demanda. Así, se debe definir el espacio que ocupa cada producto en el lineal en función de su desempeño comercial, utilizando materiales promocionales como marcadores, stands o carteles para distinguir su exposición de los demás.

MEDD: para aumentar la Venta Cruzada de las Farmacias

En  MEDD buscamos dar respuesta a las demandas del sector farmacéutico combinando diseños funcionales con ideas innovadoras. Ergonomía, comodidad, privacidad, calidad estética y claridad visual son solo algunos de los aspectos que garantizamos con el desarrollo de los proyectos de farmacias. ¡Trabajamos junto a nuestros clientes para comprender verdaderamente sus necesidades y presentar soluciones adaptadas a sus objetivos estéticos y comerciales! ¡Cuente con nosotros!