Bureau du service pharmaceutique

Outre les services déjà fournis, comme la vente de médicaments, le maintien à domicile ou l'administration de premiers secours et de vaccins, la préparation individualisée de médicaments, les tests rapides pour dépister les infections causées par le virus de l'immunodéficience humaine (VIH), le virus de l'hépatite C ou B, les consultations de nutrition ou de podologie, sont quelques-uns des nouveaux services spécialisés que les utilisateurs peuvent désormais trouver à leur disposition dans un grand nombre de pharmacies portugaises.

Les 10 dernières années ont été perturbatrices dans le sens de l'identité des pharmacies portugaises, il y a eu plusieurs révisions et leur situation actuellerégime juridiqueprévoit déjà que d'autres services de santé et de promotion du bien-être peuvent être fournis à ses utilisateurs, comme indiqué ci-dessus.

Ces services sont-ils offerts de la meilleure façon possible ?

Renforcer la confiance et la confidentialité

Souvent, le patient a besoin d’intimité pour parler de certains sujets et, comme cela est compréhensible, en raison de la structure des pharmacies plus petites ou des comptoirs moins isolés, il ne se sent pas à l’aise pour partager ses questions/problèmes personnels, en raison du manque d’intimité.

Diversifiez votre offre

Il est essentiel que vous définissiez exactement les services que vous allez proposer et que vous adaptiez votre espace à cet effet. Voir quelques exemples d'espaces ici

Bonnes pratiques

Selon ledocument officiel mis à disposition par l'Ordre des Pharmaciens, les bonnes pratiques pour un bureau de service personnalisé se définissent comme :

• « les usagers ont le droit de communiquer de manière confidentielle avec le pharmacien, les établissements pharmaceutiques doivent donc en tenir compte » ;
• "dans la zone de dispensation des médicaments, une conversation doit pouvoir se dérouler en privé, sans interruption et sans possibilité d'être entendue par des tiers » ;
• « cet espace doit être physiquement séparé de la zone d'attente » ;
• «Différentes prestations, comme les consultations pharmaceutiques, doivent être réalisées dans un local aéré, exempt de bruit ou de perturbations pouvant nuire à la communication entre le pharmacien et le patient».

Selon le SNS (Service national de santé), les pharmacies peuvent également promouvoir des campagnes et des programmes sur l'éducation en matière de santé, la prévention des maladies et la promotion de modes de vie sains, comme nous l'avons d'ailleurs tous vu dans divers médias, avec un accès spécial et rapide, sur les réseaux sociaux.

N'oubliez cependant pas que toutes les prestations doivent être fournies dans des conditions légales et réglementaires, par des professionnels juridiquement qualifiés et qui doivent être communiquées à Infarmed, par les moyens électroniques disponibles sur son site internet.

Sur la base de ces lignes directrices, demandez l'aide d'une entreprise spécialisée dans les projets clé en main d'espaces de santé, comme MEDD, qui connaît toutes les spécificités du secteur pharmaceutique et, ensemble, nous créerons les meilleures conditions pour un service différencié, personnalisé et fiable dans votre pharmacie.

Toute cette évolution de sensibilisation à l'offre d'autres services en pharmacie a donné de bons résultats et est également le résultat d'un engagement pris entre le gouvernement et l'ANF – Association Nationale des Pharmacies.

Medd : Nous concevons la santé

Notre équipe d'architectes, de designers et d'ingénieurs conçoit des environnements et des solutions élégantes, dans le but d'améliorer la qualité de vie des patients, des familles et des professionnels de santé. Comptez sur nous !

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