Le « nouveau consommateur » des pharmacies

Dans l'ordre des premiers jours de 2020 se trouvent les projections des temps nouveaux et les meilleures stratégies commerciales, dans les domaines les plus variés. La pharmacie et l’industrie pharmaceutique en général ne font pas exception et ont récemment fait l’objet d’une réflexion profonde et différenciante de la part de certains acteurs importants du secteur. En janvier dernier a eu lieu la 11ème Conférence MF Talks, une initiative du magazine portugaisCommercialisation pharmaceutique, qui s'est concentré sur le débat sur les formules les plus efficaces pour atteindre ce « nouveau consommateur ».

Qui est « le nouveau consommateur » ?

Il y a avant tout la nécessité d'identifier cette « entité presque abstraite », que la Pharmacie entend conserver et qu'elle ne veut pas perdre au profit de nouveaux moyens de communication et de vente avec l'avancée des canaux numériques. Nous en avons déjà parlépatients millénaires, qui ils sont, comment ils se comportent et comment les atteindre.

Selon Ricardo Miranda, fondateur et partenaire créatif de Whonder/Pourquoi, et conférencier à MF Talks, « le nouveau consommateur veut se sentir autonome », c'est-à-dire « avoir le pouvoir de décider de ses choix et de ses délibérations ». Bref, ce « nouveau consommateur recherche deux grandes certitudes : la puissance et l’authenticité.

À une époque où nous vivons constamment parmi les publications d’« études révélatrices » qui se révèlent souvent être le contraire – des « fausses nouvelles » –, la vérité commence à acquérir un autre synonyme et une autre valeur : l’authenticité. Plus que d’être vrai ou faux, ce que recherche le nouveau consommateur, c’est l’authenticité. Et ce qui différencie la vérité de l’authenticité, c’est son originalité, son irréproductibilité et son indubitabilité.

Où?

Dans les produits que vous achetez, dans les mots de ceux qui les vendent et dans les résultats que vous obtenez avec les deux.

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Comme?

Il est urgent que les différents acteurs de la santé prennent conscience de la nécessité de repenser les priorités de communication auprès de leurs populations afin de les fidéliser. Car pour atteindre votre objectif actuel, qui est d’être authentique, le chemin nécessite 3 piliers : la transparence, l’empathie et l’inclusion.

« Être perçue comme authentique est aujourd'hui l'objectif des marques. L'industrie pharmaceutique doit créer de l'empathie avec les gens, les faire se sentir importants et inclus dans les processus de prise de décision. Ricardo Miranda, fondateur et partenaire créatif chez Wonder\ Why

De manière très simple et directe, le nouvel utilisateur doit être informé avec transparence, abordé avec vérité, connaissance et compréhension, et impliqué dans tous ses points de contact et de traitement avec le système de santé. Surtout quand on parle de pharmacie, qui est, dans la plupart des cas, le premier et/ou le dernier, sinon le seul, point de contact entre la santé et le patient, dans le système portugais actuel.

Pourquoi?

Parce que nous vivons dans une époque de concurrence où les canaux numériques prolifèrent et concurrencent les pharmacies communautaires traditionnelles de manière « déloyale », car il n’y a pas d’adversaire égal à la facilité et à la disponibilité qu’offre la technologie. A moins qu’on ajoute de la valeur à la pharmacie ! Fidélisez vos clients grâce à la valeur que vous ajoutez à un déplacement dans votre pharmacie. Soyez un véritable partenaire de votre santé.

Votre espace pharmacie sera essentiel pour créer et renforcer ces liens. Concentrez-vous sur la création d'un espace unique, authentique, accueillant, fonctionnel et ergonomique, où tous ses utilisateurs, consommateurs et employés se sentent à l'aise, compris et récompensés.

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