Clinic Design : 10 conseils pour optimiser l’espace d’accueil

L'accueil de votre clinique est l'espace où sont reçus vos patients. Pensez-y et consacrez-vous à créer la meilleure expérience, du début à la fin du « voyage ». Il s’agit du premier point de contact avec votre patient et la conception de cet espace peut être un facteur différenciateur dans la prestation de services. Découvrez tout dans cet article !

Il n'y a qu'une seule chance d'avoir une bonne première impression

Il existe désormais de rares cas où l'on attend des heures dans la salle d'attente d'un patient.cabinet du médecin. Mais la médecine est imprévisible et nous ne pouvons ignorer ce principe. Il n'est pas toujours possible de respecter le délai prévu pour un rendez-vous. Certains patients nécessitant un examen supplémentaire, le médecin doit partager son avis avec un collègue avant de communiquer le diagnostic ou pour diverses autres raisons.

L'important est de ne pas oublier que toutes ces variables rendent le temps d'attente incertain et nous devons donc garder à l'esprit la nécessité de créer toutes les conditions possibles pour atténuer l'inconfort de vos patients.

Créer un espace confortable

La salle d’attente est, par excellence, l’un des lieux où augmentent la tension, le stress et l’anxiété. Nous ne savons peut-être pas exactement pourquoi, si le patient est pressé de retourner au travail ou d’aller chercher son enfant à l’école, s’il a peur du traitement qu’il va subir, s’il est inquiet du diagnostic qu’il recevra, entre autres facteurs – et s’il ne nous le dit pas, nous ne saurons jamais exactement de quoi il s’agit.

L'important est que la salle d'attente soit un espace qui offre :

1. Environnement climatisé
2. Bienéclairage
3. Nettoyage et organisation
4. Des accents confortables
5. Activités de divertissement
6. Musique d'ambiance libre et calme
7. Prises électriques
8. Wi-Fi
9. Espace dédié aux enfants et aux tables à langer
10. Informations sur les réductions ou les partenaires

Écoutez vos clients

Un conseil que nous donnons à tous nos clients, et parce que c'est également notre façon de travailler avec nos propres clients, est de demander des commentaires. Écoutez votre public, demandez-lui son avis. Il peut s'agir d'un court sondage papier ou envoyé par email le lendemain de la consultation, ou encore de brèves questions posées au guichet, au moment du paiement. L’important est d’être conscient de vos faiblesses, de valoriser vos forces, de profiter de toutes les opportunités et d’atténuer vos menaces.

Medd : Nous concevons la santé

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