Stratégies de marketing pour les vétérinaires

Investir dans des stratégies de marketing et de communication à faible coût devrait être une tâche prioritaire sur la liste des tâches à accomplir des gestionnaires de cliniques vétérinaires nationales. Découvrez pourquoi dans cet article !

Cliniques Vétérinaires : pourquoi investir dans le marketing ?

Selon les données statistiques de l'Ordre des médecins vétérinaires (OMV), il y a plus de 6 000 vétérinaires enregistrés activement au Portugal. Un chiffre qui se traduit par plus de 1 500 cliniques et hôpitaux vétérinaires ouverts sur le territoire portugais, et une réalité qui met en valeur la force et le dynamisme du secteur vétérinaire. Par conséquent, pour faire face à la concurrence de manière durable, les Cliniques Vétérinaires doivent connaître et approfondir la relation avec leurs clients, surtout dans un contexte aussi intense et stimulant que celui actuel.

Cependant, étant donné que les cliniques vétérinaires fonctionnant sous un régime de franchise disposent d'un soutien financier, d'un encadrement et de moyens techniques et spécialisés pour promouvoir la demande ; Les cliniques vétérinaires indépendantes ont tendance à négliger la mise en œuvre de stratégies marketing efficaces car elles ne disposent pas des mêmes ressources. Cependant, même si certaines stratégies marketing nécessitent plus d’investissements, de ressources et d’efforts supplémentaires, d’autres sont sans stress et capables de produire des résultats précieux et efficaces à long terme.

Stratégies marketing pour les cliniques vétérinaires

Le plan marketing des Cliniques Vétérinaires doit intégrer des stratégies permettant de multiplier le nombre de clients et garantir la flexibilité nécessaire pour répondre aux changements résultant de cette multiplication. En ce sens, il est essentiel d’utiliser consciemment tous les canaux dont disposent les Cliniques Vétérinaires, notamment en ce qui concerne les médias numériques.

Cela dit, voici lescinq stratégies marketing essentielles à la croissance durable et efficace des Cliniques Vétérinaires:

1 – Promotion régulière des réseaux sociaux

Le dynamisme constant des réseaux sociaux est la base de toute promotion de service, surtout à l'ère de la numérisation. A ce titre, les Cliniques Vétérinaires doivent tirer le meilleur parti de leurs réseaux sociaux (Instagram, Linkedin, Facebook ou Twitter) pour externaliser la qualité du service rendu et la philosophie de la marque. Ces objectifs peuvent être atteints grâce à la publication régulière d'offres, de réductions, de promotions, d'images qui représentent le quotidien des professionnels ou de photographies des visiteurs poilus les plus charismatiques. Ici, l’objectif principal doit être d’attirer des clients potentiels et de fidéliser les clients actuels.

2 – Créer un programme de parrainage

Selon un rapport de Nielsen, une société de médiation germano-américaine basée à New York, 90 % des consommateurs déclarent faire plus confiance aux suggestions de leurs amis et de leur famille qu'à tout moyen de communication ou de publicité. D’autre part, la même recherche montre que le taux de fidélisation des clients acquis grâce au parrainage est 40 % supérieur à celui des clients captivés par d’autres méthodes.

Par conséquent, une stratégie à adopter par les cliniques vétérinaires pour acquérir de nouveaux clients est la création d’un programme de référence efficace. Pour ce faire, créez simplement des incitations attrayantes, telles que l’offre de réductions ou d’autres avantages, aux clients qui recommandent vos services à d’autres propriétaires d’animaux. Bien entendu, ces récompenses ne seront accordées qu'après que le nouveau client aura effectivement visité les locaux du vétérinaire et confirmé la recommandation.

3 – Marketing par e-mail

Une opportunité en or pour les Cliniques Vétérinaires est la collecte d’adresses e-mail lors de l’enregistrement d’un nouveau client. Créer, agrandir et promouvoir une base de données solide, regroupant toutes les coordonnées des clients de la clinique, est un moyen efficace de favoriser la rétention et de faire connaître la gamme de services disponibles. Cela signifie que les cliniques vétérinaires pourront utiliser le courrier électronique comme outil de marketing direct, envoyant des informations sur les promotions, des conseils de santé pour les animaux de compagnie et des événements cliniques.

4 – Reconnaissance des clients de longue date

Plus que jamais, les Cliniques Vétérinaires doivent reconnaître et récompenser leurs clients de longue date afin d’assurer la prestation de soins de santé aux animaux de compagnie en période de pandémie. Une façon d’y parvenir consiste à développer une stratégie de récompenses et de services qui devrait inciter les clients à visiter les établissements vétérinaires. En ce sens, la promotion doit être réalisée de manière personnalisée, par contact téléphonique ou par envoi d'e-mail. L'important est de rappeler au client que la santé de son animal ne doit pas être négligée, en s'assurant que la clinique soit bien préparée pour son accueil.

5 – Bâtir une solide réputation

Les avis et évaluations en ligne sont des facteurs qui influencent la façon dont les cliniques vétérinaires sont vues et considérées par le public. Actuellement, les consommateurs façonnent la manière dont ils perçoivent les produits ou services, par l’intermédiaire de tiers. Les avis Google, par exemple, permettent aux clients de Veterinary Clinic de comparer les services et de prendre des décisions éclairées. C'est pourquoi il est crucial d'évaluer et d'améliorer la qualité du contenu diffusé par les Cliniques Vétérinaires et de persuader les clients de partager leurs expériences, tant sur les réseaux sociaux que sur d'autres moyens en ligne. En cas d’évaluations négatives, les professionnels de la Clinique Vétérinaire doivent réagir de manière professionnelle et compréhensive, afin de trouver une solution viable au problème.

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