Sans aucun avertissement ni notification, la pandémie COVID-19 a obligé de nombreuses marques et détaillants à fermer leurs portes en mars 2020. Aujourd’hui, bien qu’ils soient ouverts au public, ces mêmes magasins sont soumis à un grand nombre de restrictions et d’exigences de sécurité. Une réalité qui crée des changements dans le comportement des consommateurs, contribuant à l’augmentation du nombre de transactions effectuées en ligne.
Découvrez comment les habitudes de consommation en ligne changent dans cet article !
Quel est l’impact de la pandémie sur les habitudes de consommation ?
Comment les habitudes de consommation en ligne changent-elles ?
S’il est essentiel d’étudier l’évolution du comportement des consommateurs, il est tout aussi essentiel de commencer par comprendre comment la pandémie de Covid-19 affecte le commerce et l’économie. Selon une étude récente d’Absolunet, l’une des plus grandes agences de commerce électronique d’Amérique du Nord, les ventes en ligne ont doublé depuis mars 2020. La réalité est qu’à mesure que la distance sociale devient la nouvelle norme, les habitudes de consommation changent. Le nouvel environnement social et les nouvelles circonstances économiques obligent 56 % des consommateurs à dépenser moins et à choisir de réorienter leurs habitudes de consommation vers les plateformes en ligne.
Le consommateur et sa liste de priorités
Avant la pandémie, les principales priorités des consommateurs étaient la qualité (48 %) et le prix (47 %) des articles achetés. Aujourd’hui, le consommateur a changé d’orientation. En raison de la pénurie de produits et de la fermeture de magasins et de points de vente au détail pendant l’état d’urgence, plus de la moitié des consommateurs (58 %) se sont tournés vers les plateformes en ligne pour se renseigner sur la disponibilité des produits. Cela signifie que la disponibilité (49 %) et le prix (36 %) figurent désormais en tête de liste des priorités des consommateurs. Une réalité qui se traduit par une nouvelle opportunité pour les marques et les détaillants.
La recherche de la disponibilité signifie l’ouverture des consommateurs à essayer de nouvelles marques et de nouveaux produits. Il peut en résulter un changement de fidélité et la création de nouvelles habitudes de consommation en ligne qui peuvent profiter à ceux qui choisissent d’investir dans le commerce électronique.
Quelles sont les nouvelles habitudes de consommation en ligne ?
Etant donné que les gens font leurs choix d’achat en fonction de la disponibilité, les catégories de produits achetés varient également. Selon Nielsen, une société germano-américaine spécialisée dans les études de marché, le comportement des consommateurs a changé sur quatre aspects fondamentaux. Ce sont les quatre aspects clés :
- Augmentation considérable de l’achat de produits de santé (produits de santé préventive et de bien-être).
- Investissement accru dans la gestion, la surveillance et la prévention des symptômes (achat d’équipements de protection tels que des masques et des désinfectants pour les mains).
- Une forte culture de l’offre (achat de produits de consommation tels que les articles ménagers essentiels).
- Réduction des courses (de moins en moins de visites dans les magasins physiques)
La popularité des réseaux sociaux et des plateformes d’abonnement
Depuis que la pandémie a forcé la grande majorité des consommateurs à considérer l’enfermement comme la nouvelle réalité, certaines formes de divertissement ont pris une nouvelle importance. On parle de services d’abonnement comme Netflix, Disney plus ou Spotify. La vérité est qu’aujourd’hui, les générations Z et Y passent beaucoup plus de temps en ligne, choisissant d’investir dans des expériences stimulantes et « en un clic ». Avec l’apparition de la pandémie de Covid-19, des sites comme Youtube ou des applications comme TikTok ont gagné en popularité. Dans les réseaux sociaux, les marques ont désormais la possibilité d’atteindre un public plus large et plus engagé dans le contenu.
L’accent sur l’expérience du consommateur
Compte tenu du scénario actuel, les entreprises commencent à envisager différemment l’expérience du consommateur. Le commerce en ligne gagnant de plus en plus d’adeptes, plusieurs marques investissent dans des moyens d’accélérer leurs délais de livraison ou recourent à la rédaction pour améliorer les descriptions de leurs produits en ligne. L’expérience des consommateurs est si pertinente qu’il ne manque pas de moyens ou de ressources pour analyser les critiques, les commentaires ou les avis laissés sur les pages web.
Cela signifie que, dans cette période marquée par les défis et les incertitudes, les entreprises qui parient sur le commerce électronique sont préparées au succès. Aujourd’hui, l’intention est d’offrir une expérience d’achat ininterrompue et agréable au consommateur en ligne. C’est le moment idéal pour faire du commerce électronique l’axe principal de votre entreprise !
