Qu’est-ce que le Design Thinking ?

Donald Norman a redéfini le design en incluant le consommateur à chaque étape du processus de création. Cela signifie que la conception n’est plus aussi axée sur la convivialité ou l’esthétique, mais plutôt sur les intérêts et les besoins de l’utilisateur. Dans le cadre du Design Thinking, l’utilisateur se trouve à l’épicentre de tout processus de développement. Comprenez pourquoi, dans cet article !  

De la méthode à l’état d’esprit : le Design Thinking   

Étant donné qu’une partie du Design Thinking se concentre sur la compréhension des processus cognitifs étudiés par les sciences du comportement, l’analyse du marché, le retour des consommateurs, le raffinement constant et l’identification des besoins sont devenus des aspects fondamentaux dans l’élaboration de la stratégie organisationnelle. De la méthode à l’état d’esprit, l’objectif principal de Design Tinking est d’humaniser les processus de développement des produits. En d’autres termes, une perspective holistique est appliquée à la prestation de services. Les affaires se font désormais d’homme à homme. Une approche qui considère le consommateur comme un « co-développeur » et non comme une figure abstraite qui achète simplement.   

Design Thinking : comment l’appliquer à mon entreprise ?  

Bien qu’il ne s’agisse pas d’une approche linéaire, il est possible d’appliquer le Design Thinking à la stratégie organisationnelle de toute entreprise en suivant quelques étapes de base, notamment :  

1 – Identifier le problème   

Le Design Thinking peut être appliqué à tout contexte commercial, quel que soit le domaine d’action. Lorsque l’on utilise le Design Thinking, il est nécessaire de rassembler un maximum d’informations sur ce qu’il est possible de développer d’un point de vue économique, technologique et humain. Ensuite, il est essentiel de rassembler les outils nécessaires à la production. Ainsi, le processus n’est lancé que lorsque les moyens et les objectifs nécessaires sont réunis. Il s’agit notamment d’adopter le changement de mentalité qu’exige le Design Thinking, en trouvant des moyens innovants de répondre aux besoins et aux demandes des consommateurs. 

2 – Développer des solutions 

Dans la grande majorité des cas, cette phase du processus est appelée Brainstorming. Ici, on partage les idées, les attentes, les objectifs, les moyens, les ressources, bref, tout ce qui constitue la base d’une solution capable de surmonter toutes les impasses qui se présentent.   

3 – Impliquer le consommateur 

Il est bon de rappeler que le Design Thinking est une méthodologie de travail centrée sur l’être humain. Cela signifie que pour les vrais problèmes, il faut de vrais clients. Il est nécessaire de mettre à l’épreuve les solutions développées, en créant des prototypes et des tests réellement capables de valider la fiabilité de la solution développée.   

4 – Répéter 

La répétition du cycle de prototypage est fondamentale. Dans le Design Thinking, il est toujours possible de s’améliorer. Après avoir recueilli les réactions et testé le produit développé, il est temps d’apporter des ajustements, de refaire des tests et de recueillir à nouveau les témoignages des clients. Ce cycle doit être répété jusqu’à ce que le retour d’information soit positif et satisfaisant. 

Le Design Thinking appliqué à la stratégie organisationnelle 

Le Design Thinking ne s’applique pas seulement à la production. Les principes de conception sont de plus en plus appliqués à la stratégie et à l’innovation. Raison qui provoque une évolution drastique du taux de réussite des entreprises qui adoptent le Design Thinking.  La vérité est que la pensée conceptuelle peut être appliquée à tout problème nécessitant une solution créative. La systématisation des idées qui fondent le Design Thinking est de plus en plus utilisée dans l’administration des entreprises. Mise à la disposition de la stratégie organisationnelle, elle a le potentiel de faire évoluer la création de valeur de toute entité. Étant une méthodologie multidisciplinaire, elle traite de questions très différentes. Aujourd’hui, l’objectif de l’innovation a changé. Contrairement à ce qui se passait il y a quelques années, le centre d’attention se porte sur le design, le client et l’expérience du consommateur : des éléments qui sont à l’origine du succès de toute entreprise.   

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