Como será a farmácia do futuro?

Para as novas gerações, a “farmácia do futuro” assenta num conjunto de alterações que passa não só por uma mudança no paradigma do papel do farmacêutico, mas também do espaço físico.

Está preparado?

Clientes millenials – cada vez mais exigentes e informados

Já falamos aqui sobre pacientes millenials, como é a sua personalidade, como se comportam, o que esperam da saúde e como se relacionam com todos estes fatores. Quando procuram um profissional de saúde vão muito informados. Quando chegam exigem mais informação do que já adquiriram nas suas pesquisas digitais, questionam o profissional e a decisão de seguir a prescrição será inteiramente do próprio.

Dr Google e o autocuidado

Esta geração é hiperinformada. Têm acesso a todas as fontes de informação, através dos canais digitais, onde nadam como peixinhos, mas não têm o conhecimento científico para discernir o que realmente é verdadeiro do que é criado apenas para gerar tráfego ou falsas necessidades. Chegam à farmácia e já pedem o princípio ativo que não só curará a sua enfermidade como prevenirá outros males.

Marketing digital para farmácias

Se já sabe que os seus pacientes irão pesquisar na internet sobre o problema que os preocupa, antecipe-se! Seja o primeiro a emitir opinião credível. Pense nos tópicos que interessariam à maioria, naquele mês ou época do ano e crie conteúdo no seu site/blog ou diretamente nas redes sociais.

Crie condições para que seu público o ouça, já que no espaço físico da sua farmácia terão menos disponibilidade. Pense em vários temas e adeque os formatos: seja criativo! Damos-lhe uma dica: millenials são imediatistas e extremamente visuais, logo: experimente pequenos vídeos com legendas para que possam ser eficazmente vistos mesmo sem som, numa viagem de metro.

Atendimento pelo Whatsapp

Já existe, em Portugal, pelo menos uma farmácia que disponibiliza atendimento através do whatsapp. Como funciona: o cliente envia uma mensagem escrita com o seu pedido – nome do produto ou receita médica – a farmácia acusa a receção do pedido e informa quando este estiver pronto para ser levantado, com o valor total da fatura. Acha que poderia adequar este serviço à sua farmácia? Não precisa de grande investimento: apenas disponibilidade e dedicação a este novo meio. O digital é o futuro.

E quando chega o futuro?

Na verdade, já chegou! Em teoria, as farmácias portuguesas já deveriam estar a responder assim ao público, hoje, em 2019. O futuro é, afinal, presente.

Vamos pensar num futuro a 10 anos: O que terá de mudar?

O seu valor! A farmácia tem que, inevitavelmente, acrescentar valor. E isso passa obrigatoriamente por colocar o paciente no centro e oferecer-lhe a melhor experiência. Afinal de contas, para uma simples venda de medicamentos teremos os drones! Com o vertiginoso crescimento da tecnologia, onde o setor da saúde não é exceção, os consumidores adotam, cada vez mais, a postura mais cómoda: comprar à distância, sem filas de esperas ou eventuais surpresas de falta de stock.

É uma questão de sobrevivência

Não podemos assistir inertes ao avanço de grandes redes. As farmácias independentes, que são ainda a realidade de Portugal e da maior parte dos países europeus, necessitam, cada vez mais, de se especializar naquilo que fazem melhor: o atendimento. E aqui cabem o seus papeis social e comunitário.

E é neste ponto que entra a solução: a prestação de outros serviços. Esta deverá ser a alternativa para a sua sustentabilidade. Sobrevivência, diríamos, até!

Utentes Premium

De todos os consumidores há um grupo específico que merece especial atenção e que pode ser a “salvação” da sustentabilidade das farmácias, no futuro: os utentes portadores de doenças crónicas, físicas ou psíquicas, como hipertensão, diabetes, depressão ou ansiedade. Estes doentes irão não só comprar os seus medicamentos para sempre, como também necessitar de acompanhamento e especial dedicação. Entenda-os como os seus principais clientes e posicione-se como agregador de valor para estes utentes que necessitam não só de produtos ou medicamentos, mas também de controlo e gestão da sua doença.

Então veja: o seu paciente diabético, sabendo que ele toma determinado medicamento sob restrita posologia, estabeleça uma relação ética de longo prazo que inclua não só a venda/entrega/envio mensal de medicamentos, mas também obter informação sobre as receitas válidas que o utente ainda possui, relembra-lo de remarcar consultas para pedir novas, alertá-lo das tomas e preparar a sua medicação semanal.

Só desta forma a farmácia física poderá ter futuro, agregando valor para ambas as partes e desenvolvendo soluções inovadoras capazes de travar os difíceis desafios de um envelhecimento sem precedentes.

E um atendimento personalizado exige um espaço dedicado

Este tipo de atendimento não cabe num balcão em pé, estreito e impessoal. Este tipo de atendimento é relacional, emocional até. Para que seja eficaz necessita de postos sentados, onde farmacêutico e utente possam conversar, com privacidade, tranquilidade e confiança. Esta não é uma realidade assim tão longínqua ou utópica. Na Medd já contamos com uma inovadora farmácia que optou por criar postos de atendimento sentados.

Quer saber mais sobre como construir o futuro da sua farmácia? Contacte-nos!