Quando se trata de escolher um novo visual para a sua farmácia, é importante ter em consideração o seu layout. Um aspeto com influência direta nos níveis de satisfação dos seus utentes e no volume de faturação registado. Descubra, neste artigo, como conseguir um layout de farmácia verdadeiramente eficaz!
Layout de Farmácia: o que é?
O layout de farmácia refere-se à alocação de espaço e à disposição de gondolas, lineares, balcões de atendimento, divisões destinadas à administração de cuidados de saúde ou locais reservados ao stock de medicamentos. De forma geral, o termo diz respeito à forma como o fluxo e a circulação dos utentes são definidos e provocados pelo posicionamento estratégico de mobiliário técnico de farmácia e pela determinação de áreas de trabalho e divisões.
A importância do Layout no contexto atual
Transformada a forma como se vive e interage em sociedade, cada vez mais pessoas optam por comprar online. Especialmente após o surto global de COVID-19. À medida que a internet continua a crescer em popularidade, surgem oportunidades que podem mudar a forma como se prestam serviços e cuidados de saúde: uma realidade que não passa ao lado das farmácias.
No entanto, as estatísticas mostram que os utentes ainda preferem deslocar-se fisicamente à farmácia para comprar produtos, levantar receitas ou obter aconselhamento personalizado. Neste sentido, para garantir um alto índice de retenção, é fundamental saber como alinhar o layout da farmácia às necessidades dos utentes e dos profissionais de saúde.
O layout de farmácia e a experiência do utente
“Colocar o cliente em primeiro lugar” é um slogan que também se aplica às farmácias. Por isso, o número de farmácias que investe na construção de uma experiência de consumo agradável é cada vez maior. Uma experiência que é influenciada não só pela variedade de serviços ou pela gama de produtos disponibilizados, mas também pelo layout flexível e pelo design do espaço. Especialmente se o layout for capaz de reconhecer as necessidades dos utentes, por meio de uma disposição intuitiva e flexível.
3D do Projeto de remodelação da Farmácia Rodrigues | MEDD Health Design
Como garantir eficiência operacional?
Tendo em consideração a natureza complexa de um projeto de remodelação de farmácia, a definição do layout é o primeiro passo para a otimização dos fluxos de trabalho e – consequentemente, para a melhoria da experiência do utente. Isto é, ele oferece ao farmacêutico a oportunidade de influenciar o fluxo de utentes na farmácia. Ou seja, para informar e influenciar a tomada de decisão, o layout de farmácia deve provocar mudanças operacionais que influenciam diretamente a prestação de serviços e a forma como o utente circula na farmácia.
Como criar um layout de farmácia eficaz?
Quando criado de forma estratégica, o layout permite impactar positivamente todos os aspetos relacionados com o funcionamento da farmácia, portanto: cada caso é um caso. Contudo, a chave para o sucesso de um layout de farmácia reside em dois fatores – o espaço de circulação e a organização de produtos.
1. O espaço de circulação
Para ser bem-sucedido, o design da farmácia incluir espaços livres, situados ao redor das principais áreas da farmácia. É fundamental garantir que o layout incorpora espaços para o utente circular livremente, principalmente junto aos balcões de atendimento, pontos de entrada e vitrines (no caso de existirem).
3D do Projeto de remodelação da Farmácia Rodrigues| MEDD Health Design
2. A organização de produtos
O posicionamento de gondolas e lineares é um aspeto crucial da criação de layout de farmácia. Os produtos devem estar devidamente categorizados e organizados, com sinalização clara e o mais percetível possível. Uma exposição mal-organizada pode reduzir significativamente a atenção do utente e prejudicar o número de vendas.
3D do Projeto de remodelação da Farmácia Rodrigues| MEDD Health Design
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