A contínua expansão de fortes grupos farmacêuticos tem levado muitas farmácias independentes a tentar encontrar um nicho competitivo, onde possam diferenciar a sua prestação de serviços das demais. No entanto, para assegurar elevados níveis de competitividade e assegurar a longevidade do seu negócio, as farmácias independentes têm sido forçadas a reconhecer o poder da Brand Identity.
Descubra, neste artigo, como melhorar a identidade da sua farmácia e fidelize um número cada vez maior de utentes!
Brand Identity: do que se trata?
Para a farmácia permanecer competitiva, é fundamental desenvolver um conceito individual de identidade de marca que vai além da identidade visual. Geralmente, este conceito está centrado no proprietário ou na pessoa responsável pela gestão da farmácia. Assim, quer se trate de oferecer aos seus utentes uma proposta de valor acrescentado ou definir os interesses do seu público-alvo, a criação da Brand Identity envolve fatores de natureza funcional que descrevem e ilustram a posição da farmácia no mercado.
Entre estes fatores estão, por exemplo, a voz e o tom utilizados em todos os meios de comunicação escrita. Ou seja, mais que elementos gráficos, a Brand Identity deve transmitir a mensagem de como a sua farmácia se distingue das demais, clarificando as razões pelas quais os seus utentes devem continuar a usufruir dos seus serviços ou optar por eles.
Brand Identity: como comunicar a essência da sua farmácia?
De forma geral, a capacidade de comunicar uma imagem distinta e reconhecível, através dos vários elementos que formam a Brand Identity torna-se vital para a decisão de compra do seu utente e para a fixação do compromisso dos seus profissionais com a marca. Assim, quanto mais clara e fácil de compreender, maior será a probabilidade de sucesso. Ela deve causar um impacto visual e funcionar em todas as frentes.
Neste sentido, ao embarcar num projeto de conceção ou divulgação de marca, deve certificar-se que as pessoas interagem com ela e torná-la distinta das demais. É fundamental que todos os elementos transmitam a mesma mensagem. Quer se trate de um post nas redes sociais ou de um ambiente interno distinto e sofisticado.
Farmácia Alvim | Projeto MEDD HEALTH DESIGN
Como conquistar e fidelizar utentes?
Comunique de forma consistente
Em todos os pontos de contacto com o utente, deve comunicar de forma consistente e ser fiel à sua Brand Identity. Dito isto, mostre conhecer bem o seu utente. Crie um blog, envie newsletters e alimente as suas redes sociais. Vários estudos apontam que mais de 70% dos utilizadores de internet pesquisam por conteúdos sobre saúde antes mesmo de procurar um profissional, médico ou farmacêutico. Com um conteúdo claro e otimizado poderá ser o primeiro a fornecer essas informações aos seus utentes.
Potencie boas experiências
Uma das formas mais eficazes para atrair e fidelizar clientes é oferecer descontos e promoções, tornando os seus utentes verdadeiros defensores da sua Brand Identity. O fundamental é que o seu utente perceba que sempre que compra na sua farmácia é recompensado de alguma forma. Crie programas de fidelização, como um cartão ou ofereça condições especiais. Satisfação é sempre o melhor amigo da fidelização;
Aposte nas vendas online
Invista em vendas online. Pense que este pode ser o seu diferencial. Em vez de lutar contra o avanço da era digital, use-o a seu favor. Crie a sua farmácia online, estabeleça objetivos e metas de negócio, divulgue a sua presença digital e aumente o potencial de vendas da sua farmácia!
