Sem qualquer aviso ou notificação, a pandemia COVID-19 forçou inúmeras marcas e retalhistas a fechar portas em março de 2020. Hoje, apesar de abertas ao público, as mesmas lojas são sujeitas a um vasto número de restrições e requisitos de segurança. Realidade que cria mudanças no comportamento dos consumidores, contribuindo para o aumento do número de transações realizadas online.
Saiba de que forma os hábitos de consumo online estão a mudar, neste artigo!
Qual o impacto da pandemia nos hábitos de consumo?
Embora seja fundamental explorar de que forma o comportamento dos consumidores está a mudar, é fundamental começar por entender de que forma a pandemia Covid-19 está a afetar o comércio e a economia. De acordo com um estudo recente da Absolunet, uma das maiores agências de e-commerce da América do Norte, as vendas online duplicaram deste março de 2020. A realidade é que, à medida que o distanciamento social se transforma no novo normal, os hábitos dos consumidores alteram-se. O novo ambiente social e as novas circunstâncias económicas forçam 56% dos consumidores a gastar menos e a optar por redirecionar os seus hábitos de consumo para as plataformas de e-commerce.
O consumidor e a sua lista de prioridades
Antes da pandemia, as principais prioridades dos consumidores prendiam-se na qualidade (48%) e no preço (47%) dos artigos adquiridos. Atualmente, o foco do consumidor alterou-se. Devido à escassez de produtos e ao encerramento das lojas e superfícies comerciais durante o Estado de Emergência, mais de metade dos consumidores (58%) viraram-se para as plataformas online em busca de disponibilidade.
Isto significa que, hoje em dia, a disponibilidade (49%) e o preço (36%) estão no topo da lista de prioridades dos consumidores. Uma realidade que se traduz numa nova oportunidade para marcas e retalhistas. A busca por disponibilidade significa a abertura dos consumidores para experimentar novas marcas e produtos. Facto que pode resultar numa mudança de fidelização e na criação de novos hábitos de consumo online que podem beneficiar aqueles que optam por investir no e-commerce.
Quais os novos hábitos de consumo online?
Ora, visto que as pessoas realizam as suas opções de compra com base na disponibilidade, as categorias dos produtos comprados também variam. De acordo com a Nielsen, uma empresa germânico-americana especializada em estudos de mercado, o comportamento do consumidor alterou-se em quatro aspetos fundamentais. São eles:
- Aumento considerável da compra de produtos de saúde (produtos preventivos de saúde e bem-estar).
- Maior investimento na gestão, monotorização e prevenção de sintomas (compra de equipamentos de proteção, como máscaras e desinfetantes para as mãos).
- Forte cultura de aprovisionamento (compra de mantimentos para a despensa, como artigos domésticos essenciais).
- Redução das idas às compras (são realizadas cada vez menos visitas às lojas físicas).
A popularidade das redes sociais e das plataformas de subscrição
Desde que a pandemia obrigou a grande maioria dos consumidores a assumir o confinamento como a nova realidade, algumas formas de entretenimento ganham novo destaque. Falamos de serviços de assinatura como a Netflix, a Disney plus ou o Spotify. A verdade é que, atualmente, as gerações Z e Y passam consideravelmente mais tempo online, optando por investir em experiências estimulantes e “à distância de um clique”. Com o surto da pandemia Covid-19, sites como o Youtube ou aplicações como o TikTok ganharam mais popularidade. Nas redes sociais, as marcas têm agora a oportunidade de atingir um público mais alargado e mais comprometido com o conteúdo.
A aposta na experiência do consumidor
Dado o cenário atual, as empresas começam a encarrar a experiência do consumidor de outra forma. Com o comércio online a ganhar cada vez mais adeptos, são várias as marcas que investem em formas de agilizar os seus prazos de entrega ou que recorrem ao copywritting para aprimorar as descrições dos seus produtos online. A experiência do consumidor é de tal forma relevante que não faltam meios ou recursos para analisar críticas, comentários ou reviews deixados em páginas sediadas na web. Isto significa que, neste período marcado por desafios e incertezas, as empresas que apostam no e-commerce estão preparadas para o sucesso. Hoje, o que se pretende é oferecer uma experiência de compra ininterrupta e aprazível ao consumidor online. Este é o momento ideal para fazer do e-commerce o foco principal do seu negócio!
