Há poucos dias estivemos presentes num evento, promovido pelo IPAM Porto, sobre “Novas tendências de marketing para 2020 – a era da experiência”. Um dos oradores convidados falou sobre a sua visão do marketing sensorial para farmácias e, em especial, sobre a sua empresa. A Mufyn Music, fundada pelo conhecido DJ carioca, Levy Gasparian, afirmou-se no mercado europeu como uma empresa especializada em marketing sensorial.
A sua grande missão é estreitar a relação dos consumidores com as marcas, através de um conjunto de estratégias sensoriais que ajudam a criar “o ambiente perfeito”. Afinal, no marketing sensorial, o objetivo não é propriamente “inovar” ou “fazer diferente”. Aqui, a palavra de ordem é “acrescentar”.
Portanto, em 2020, vamos assistir ao surgimento de marcas com atitudes inovadoras, que colocam a “experiência” no centro de todas as atenções. Descubra tudo, neste artigo!
O que é o marketing sensorial e como pode ser aplicado na farmácia?
O marketing sensorial dedica-se a promover experiências sensoriais, criando uma ligação emocional à marca. Este procura desenvolver estímulos positivos através da exploração dos cinco sentidos.
As farmácias de hoje são espaços multifuncionais, onde se vende muito mais do que medicamentos. Nesta ordem de ideias, devemos colocar o utente no centro da nossa atenção e perseguir as respostas para as seguintes perguntas:
- O que deseja o utente da farmácia?
- O que espera encontrar na farmácia?
- Qual é a história que lhe quero contar?
- Como se deve lembrar da minha farmácia?
Concentre-se uns instantes em responder a estas perguntas e terá o briefing perfeito para uma estratégia de marketing sensorial de sucesso!
Farmácias podem e devem oferecer estímulos sensoriais aos seus utentes
Já aqui falámos sobre a farmácia do futuro, centrada no utente/paciente, e como o farmacêutico se deverá posicionar para se afirmar num mercado concorrencial tão competitivo. A população está a envelhecer, é um facto, mas os jovens são cada vez mais exigentes no que toca ao seu estilo de vida.
Leia mais sobre esta nova geração, aqui: “Pacientes millenials: quem são e como se comportam?”
Habituados a ser estimulados apenas visualmente, quando surpreendidos com estímulos positivos de outros sentido como a audição ou o olfato, os utentes tendem a elevar automaticamente a sua perceção do ambiente e do serviço prestado. Quando trabalhados de forma consistente e contínua, estes estímulos podem criar vínculos duradouros e tornar o seu negócio mais rentável.
Em países como Espanha ou França, é cada vez mais comum explorar o sentido do olfato, nas farmácias. Empresas como a sensology, por exemplo, especializam-se em criar experiências olfativas em espaços comerciais e têm cada vez mais farmácias como clientes.