Como melhorar a experiência de compra do utente?

A fim de tirar o máximo partido das interações e sinergias multissensoriais presentes na sua farmácia, é necessário começar por compreender como otimizar a experiência de compra do seu utente, através do estímulo das sensações. Descubra algumas dicas, neste artigo!

A criação de Cantos Temáticos

Antes de apostar na conceção de um canto temático como o Tea Spot, é importante considerar a brand identity da sua farmácia e adaptar o espaço à mesma. Ser consistente e transmitir uma mensagem clara é fundamental, especialmente através das cores e do mobiliário selecionado. Ao estimular o sentido do olfato, por exemplo, a probabilidade do utente permanecer mais tempo na farmácia aumenta e, com ela, aumenta também a probabilidade de comprar produtos não sujeitos a receita médica. Ou seja, é crucial evitar áreas frias (zonas difíceis de alcançar, áreas pouco organizadas, espaços confusos) com a introdução de elementos capazes de seduzir o utente, como um Tea Spot.

Uma utilização apurada de recursos gráficos

Quer se trate do design do balção de atendimento ou da organização da vitrine: todos os detalhes importam. Na farmácia, em particular, deve tentar fazer uma utilização apurada de recursos gráficos como a sinalética. Graças a ela, é possível criar áreas específicas de consumo, como o local definido para a exposição de produtos de dermocosmética ou nutrição. Desta forma, a experiência de compra do seu utente é imediatamente melhorada, tornando-se mais fácil reconhecer o propósito de cada canto e realizar um percurso mais simples e intuitivo. Uma sinalização clara e ordenada, baseada numa paleta de cores que destaca os produtos, permite às farmácias oferecer aos seus utentes um ambiente unificado que transmite tranquilidade e gera interesse. Assim, não deve subestimar a importância de uma boa segmentação. Na Grande Pharmacie du Port, por exemplo, os produtos foram devidamente categorizados e organizados, com sinalização clara e percetível. Confira:

A Instalação estratégica de Luz Artificial

Geralmente utilizadas para definir diferentes áreas, as fontes de luz artificial podem redirecionar o olhar e conceder amplitude ao espaço. Ou seja, mais que uma componente estética, a luz artificial serve o propósito de orientar, surpreender, tranquilizar e influenciar o estado de espírito dos ocupantes da farmácia. O seu brilho tem o potencial de intensificar as emoções, ao provocar sensações de maior ou menor proximidade, mais ou menos conforto. Por outro lado, a luz confere ao espaço nuances de quente ou frio, facto que faz dela um elemento fundamental do design de interiores. Assim, uma iluminação inadequada (insuficiente ou mal posicionada) é um fator que contribui para a fadiga ocular dos farmacêuticos e dos visitantes, tendo efeito imediato na experiência do utente.

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